سامسونگ رسما اذعان کرد که آخرین بروزرسانی نرم افزار (نرم افزار) منجر به حادثه برخی از نوارهای صوتی در سال 2024 شده است. نماینده این شرکت تأیید کرد که خطای بروزرسانی نرم افزار دلیل عدم موفقیت گسترده برخی از دستگاه های جدید است. این توسط Gizmochina گزارش شده است.
این مشکل بر صاحب مدلهای پیشرو سیستم های صوتی ، مانند HW-Q990D ، HW-Q800D و HW-S801D تأثیر می گذارد. کاربر گزارش می دهد که پس از نصب بروزرسانی غضروف نسخه 1020 ، صدای صداگذاری آنها متوقف شد و هنگام روشن شدن ، پیام های سلام را معلق می کند. دستگاه پاسخ به کنترل از راه دور ، دکمه های کنترل روی پوسته را متوقف کرده و حتی از قدرت جدا شده است. Soundbars همچنین تماس با تلویزیون را از دست داد و کاربران را مجبور به تکیه بر بلندگو تلویزیون ساخته شده کرد. تلاش برای تنظیم مجدد تنظیمات کارخانه نیز ناموفق است – دستگاه ها در واقع به آجر تبدیل شده اند.
به روزرسانی غضروف بدون لیستی از تغییرات منتشر می شود و باعث سردرگمی و تحریک کاربرانی می شود که دقیقاً نمی دانند چه چیزی را تنظیم کرده اند. نارضایتی به سرعت در انجمن ها و سیستم عامل های رسمی سامسونگ ، مانند Reddit ، جایی که صاحب دستگاه های شکسته شده ابراز خشم می کند. به گفته آنها ، سرویس پشتیبانی سامسونگ وجود یک مشکل را تأیید کرده است ، اما در مرحله اولیه ، فقط بدون تصمیم گیری برای کار ، تشدید شکایات را به بخش گارانتی ارائه می دهد.
سامسونگ اعتراف می کند که این مشکل را با یک نرم افزار ساده نمی توان حل کرد و نیاز به تعمیر فیزیکی تجهیزات دارد. جیم کیک ، رئیس سامسونگ الکترونیک آمریکا ، گفت که این شرکت بدون در نظر گرفتن ضمانت آنها ، برای همه صداهای آسیب دیده تعمیر رایگان خواهد کرد.